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根據行動寬頻業務管理規則第73條，如果電信業者營運不當而損害使用者權益，且未改善，NCC可用電信法第63條處30-300萬元罰鍰，且可以連續處罰；另外，NCC也在今年發布函令，要求電信業者必須保證下載速率至少達2Mbps以上，且在門市和網頁上公布，限期未改善最高可罰300萬元。
有鑑於NCC在開罰前必須先給業者敘述有關消費者權益、客服的分流制度與相關資費資訊的揭露，例如1,399、899與促銷的499方案有何不同？還有客服已被占線，如何解答用戶疑問？還有勞動權益與消費者權益部分，NCC表示都會要求電信業者在接下來幾天提供其資料，也已檢查其SIM卡，目前並無差異，未來也不排除檢查各電信業者的4G機房與分流。
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民進黨立委李昆澤今天（21日）於交通委員會上指出，母親節的499之亂7天內中華電信就有97萬用戶申辦499合約，共計電信三雄在7天內申辦期合約者有130萬用戶。李昆澤質疑，電信業者準備能量不足，也沒有考慮到客服、連線品質與基層勞工權益，且民眾也擔心499用戶是否網速會跟1399用戶不同，變成次等網速。對此國家通訊傳播委員會（NCC）發言人翁柏宗回應，上周NCC有去看中華電信的sim卡發現並無不同，但未來不排除到4G機房去檢查，也會監督業者不能將499使用者在分流與SIM卡上不能與其他用戶相異。
▼民進黨立委李昆澤。（圖／記者林昱均攝）
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李昆澤表示，1940年英國敦克爾克大行動，在9天內撤退34萬人，但499之亂卻是上百萬人，可見其人數龐大。
日前499之亂不僅有民眾排隊排到天黑，且電信三雄客服全部掛點，也讓NCC在5月11日先發函表示要求各電信業者改善其客服問題還有門市人員的調度，另外也要求各業者需提出人潮分流制度，不過後續各電信業者雖有分流制，但並未明顯改善，因此NCC本周三有可能將決議開罰電信業者。
▲母親節的499之亂，中華電信就有97萬用戶申辦499合約，圖為中華電信威秀服務中心。（圖／記者李毓康攝）
李昆澤認為，NCC明明有相關法條可處罰電信業者，是否已作相關調查？對此翁柏宗回應，在網速部分，日前NCC已針對全台145個地方做網速檢測，平均行動寬頻網速達65M雅思準備書籍bps，其實較去年平均的60.3 Mbps還要高；至於營運上損及使用者權益，他認為是有的，但具體裁罰金額還須討論。
記者林昱均／台北報導
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